Es importante que envíes tu prueba de dirección antes de que finalice tu período de gracia de 20 días. Si transcurren los 20 días sin que el documento sea aprobado, nuestro sistema está legalmente obligado a aplicar un “hard stop” a tu cuenta.
El proceso de cuenta regresiva:
Día 19 (Advertencia):
Si tu período de gracia está a punto de expirar al día siguiente, nuestro equipo de Experiencia del Cliente recibirá una alerta prioritaria e intentará llamarte para ayudarte a subir el documento.
Día 20 (Cuenta bloqueada):
Si tu documento aún no ha sido aprobado antes del plazo límite, el acceso a tu cuenta se restringirá inmediatamente.
¿Qué sucede durante un vencimiento de verificación?
Si tu cuenta alcanza el límite de tiempo:
Bloqueo de depósitos y trading:
Ya no podrás añadir fondos ni abrir nuevas operaciones.
Liquidación de operaciones:
El motor de trading se desactivará y todas las operaciones abiertas serán liquidadas (cerradas al precio actual del mercado).
Devolución de fondos:
Tu cuenta entrará en un proceso de reembolso. Nuestro equipo procesará la devolución final de los fondos restantes a tu método de pago original.
Para evitar interrupciones en tu trading y posibles pérdidas derivadas del cierre automático de operaciones, envía tu prueba de dirección tan pronto como realices tu primer depósito.