Nuestro sistema automatizado de verificación está diseñado para revisar tus documentos rápidamente para que puedas empezar a operar. El sistema lee los documentos automáticamente y clasifica los resultados. Si tu documento aparece como “parcialmente legible” o no supera la verificación, se te pedirá que lo subas nuevamente.
A continuación, encontrarás las razones más comunes por las que una carga puede ser rechazada y cómo solucionarlo:
1. Mala calidad de imagen (borrosa o con reflejos)
El problema:
La cámara no enfocó correctamente o el flash creó un reflejo blanco que cubre información importante (como tu nombre, tu rostro o el número del documento).
La solución:
Apaga el flash de la cámara. Coloca el documento sobre una superficie plana en una habitación bien iluminada con luz natural. Toca la pantalla de tu smartphone para enfocar antes de tomar la foto.
2. Bordes recortados
El problema:
El sistema no puede verificar la autenticidad del documento si partes de él están recortadas.
La solución:
Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento de identidad o de la factura de servicios sean claramente visibles dentro del marco de la foto. No sostengas el documento con los dedos cubriendo el texto.
3. Documentos caducados
El problema:
Tu Prueba de Identidad ha superado su fecha de expiración.
La solución:
Sube un documento de identidad válido emitido por el gobierno o un pasaporte vigente.
4. Diferencia en el nombre o en los datos
El problema:
El nombre en tu perfil de Rise no coincide exactamente con el nombre que aparece en los documentos enviados.
La solución:
Revisa los datos de tu perfil. Si cometiste un error al registrarte, contacta con nuestro equipo de soporte para actualizar tu información.
¿Qué ocurre si sigo fallando en la verificación?
Si el sistema automatizado no puede leer tu documento después de varios intentos, tendrás la opción de omitir el paso automático. Tu documento será enviado de forma segura a nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) para una revisión manual.
Recibirás un correo electrónico con el motivo del rechazo y un enlace para intentarlo de nuevo si es necesario.