Qué puedes cambiar, qué requiere verificación y cuánto tarda.
Tu información está sujeta a requisitos regulatorios, por lo que algunos cambios son inmediatos y otros requieren revisión. Aquí tienes el panorama completo.
Lo que puedes cambiar tú mismo
Puedes actualizar lo siguiente directamente desde tu Portal → Perfil / Configuración:
- Teléfono — confirmado con un código enviado por SMS o correo electrónico.
- Correo electrónico — confirmado mediante un enlace enviado al correo anterior y al nuevo.
- Contraseña — confirmada con tu contraseña actual y un código de verificación con dos pasos (2FA), si tienes esta opción activada.
- Preferencias de mensajes promocionales — puedes activar o desactivar las comunicaciones.
- Idioma de la plataforma de trading — aplica a la interfaz de tu Portal.
Los cambios realizados por tu cuenta se aplican de inmediato.
Qué requiere una nueva verificación
Los siguientes cambios deben revisarse porque están vinculados a tu perfil KYC:
| Campo | Documentos usualmente necesarios | Procesamiento |
| Nombre legal (incluyendo corrección ortográfica) | Identificación oficial actualizada + una breve explicación | 1–3 días hábiles |
| Fecha de nacimiento | Identificación oficial actualizada | 1–3 días hábiles |
| País de residencia | Comprobante de domicilio actualizado (factura de servicios, estado de cuenta bancario, etc., emitido dentro de los últimos 3 meses) | 1–3 días hábiles |
| Dirección residencial | Comprobante de domicilio actualizado | 1–3 días hábiles |
| Residencia fiscal / TIN | Formulario fiscal actualizado o autodeclaración | 1–3 días hábiles |
Importante: Hasta que los nuevos documentos sean aprobados, tu información anterior seguirá registrada en el sistema. En casos excepcionales, los retiros pueden pausarse mientras se revisa un cambio importante (por ejemplo, el país de residencia).
Cómo enviar un cambio que requiere verificación
- Inicia sesión en tu Portal de Rise.
- Ve a Perfil → Editar datos (o Documentos).
- Actualiza el campo que necesitas cambiar.
- Sube una foto o escaneo claro y completo del documento de respaldo.
- Envía la solicitud.
Verás el estado como Pendiente de revisión en tu Portal y recibirás un correo electrónico una vez que el proceso haya finalizado.
Consejos para evitar rechazos
- Los documentos deben estar en color, no se aceptan fotocopias en blanco y negro.
- Deben verse las cuatro esquinas del documento; ninguna parte de la página debe estar cortada.
- Los comprobantes de domicilio deben haber sido emitidos dentro de los últimos 3 meses.
- El nombre en el documento debe coincidir exactamente con el nombre de tu cuenta.
¿Qué pasa si mi identificación venció?
Necesitarás subir una nueva identificación oficial válida antes de que pueda procesarse cualquier otro cambio en tu información personal.
¿Cuándo contactar a soporte?
Comunícate con soporte si:
- El cambio aparece como Pendiente de revisión por más de 3 días hábiles.
- Recibiste un estado de Rechazado sin una razón indicada.
- Necesitas realizar un cambio importante (por ejemplo, país de residencia) y no estás seguro de qué documentos aplicarían.