Recupera tu cuenta de Rise en pocos pasos.
Una cuenta inactiva simplemente significa que no ha habido actividad calificada durante un período prolongado.
Reactivarla es sencillo, suele tomar unos minutos, más una breve revisión por parte de nuestro equipo.
Pasos a seguir
- Inicia sesión en el portal de Rise con tu correo electrónico y contraseña originales.
Si olvidaste tu contraseña, usa Olvidé mi contraseña (consulta nuestra guía No puedo iniciar sesión) - Haz clic en Reactivar cuenta que verás en la parte superior de tu panel de control.
- Confirma tus datos actuales: nombre, dirección y país de residencia. Actualiza cualquier información que haya cambiado.
- Actualiza tus documentos si alguno de los siguientes ha caducado o está desactualizado:
- Identificación oficial: Debe estar vigente.
- Comprobante de domicilio reciente: Debe tener una fecha de emisión no mayor a 90 días.
- Declaración de origen de fondos: Solo si el sistema te lo solicita.
- Envía la solicitud. Tu requerimiento de reactivación será revisado por nuestro equipo de cumplimiento.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu cuenta esté activa, por lo general en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué pasa con mi saldo anterior?
Tu saldo anterior se conserva intacto mientras la cuenta permanece inactiva. Al reactivarla, recuperarás el acceso a tus fondos.
Nota: Es posible que se haya aplicado una comisión por inactividad durante el período que la cuenta no se utilizó. Consulta ¿Por qué mi cuenta está inactiva/expirada? para conocer los detalles. El saldo restante después de este cargo es el que verás al activarla.
¿Qué pasa si tengo posiciones abiertas?
Las cuentas con posiciones abiertas normalmente no se consideran inactivas. Si tu cuenta fue marcada de todos modos y tienes operaciones activas, comunícate con Soporte al Cliente de Rise antes de reactivarla. Nos coordinaremos con el equipo de operaciones para asegurarnos de que nada se cierre de forma inesperada durante la revisión.
Que hacer si no ves la opción de reactivación
En algunos casos (debido a una inactividad prolongada, documentos vencidos o una alerta de cumplimiento), el acceso al Portal se encuentra restringido. Si este es tu caso, sigue estos pasos.
- Envía un correo al Soporte al Cliente de Rise desde la dirección de correo electrónico que registraste originalmente en tu cuenta.
- Incluye tu número de cuenta junto con una breve nota donde indiques que deseas reactivarla.
Motivos de retraso
Causa | Solución |
| Identificación oficial vencida | Sube un nuevo documento válido |
| Comprobante de domicilio con más de 3 meses | Sube una factura reciente de servicios o un estado de cuenta bancario |
| El nombre en los documentos no coincide con el de la cuenta | Envía una breve nota que explique el cambio (por ejemplo, certificado de matrimonio) |
| Cambio de país de residencia | Sube un nuevo comprobante de domicilio del nuevo país |