Checklist rápido para resolverlo.
Los problemas para iniciar la sesión casi siempre se deben a uno de los casos que verás a continuación. Sigue estos pasos en orden, la mayoría de los usuarios logra ingresar nuevamente en un par de minutos.
1. Revisa los datos básicos
- ¿Estás en el sitio correcto? El Portal del Rise se encuentra en la URL exacta que recibiste en tu correo de bienvenida. Ten cuidado con los dominios similares o falsos.
- Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) esté desactivado y de que no haya espacios adicionales al final.
- Al copiar y pegar la contraseña, a veces se incluye un espacio invisible al final. Intenta escribirla manualmente.
2. Restablecer contraseña
Si el sistema no acepta tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Olvide mi contraseña
- Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
- Abre el correo de restablecimiento y sigue el enlace (ten en cuenta que es válido por tiempo limitado, por lo general 30 minutos)
- Configura una nueva contraseña e inicia la sesión.
Si no recibes el correo en unos minutos:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) correo masivo o promociones.
- Asegúrate de haber ingresado exactamente el mismo correo electrónico con el que te registraste.
- Agrega el dominio del remitene de Rise a tu lista de contactos para evitar que el sistema lo bloquee.
3. Problemas con 2FA (Autenticación en dos pasos)
Si tu contraseña esta correcta pero el código 2FA no funciona:
- Confirma que el reloj de tu teléfono esté configurado en hora automática (sincronizado con la red) Si el reloj se desvía, aunque sea un minuto, los códigos no coincidirán.
- Abre tu aplicación de autenticación e intenta con el siguiente código que genere el sistema.
- Si perdiste acceso a tu aplicación de autenticación, comunícate con el soporte -verificaremos tu identidad y restablecemos 2FA.
4. Cuenta bloqueada
Tras varios fallidos, el sistema bloquea temporalmente el acceso por seguridad. Espera a que termine el periodo de bloqueo (normalmente 15 minutos) e inténtalo de nuevo con la contraseña correcta.
5. Cuenta con verificación pendiente
Si tu proceso de KYC (verificación identidad) está incompleto, normalmente podrás iniciar sesión, pero algunas acciones (como depositar, retirar u operar) estarán restringidas. Ve a Portal → Verificación y completa los pasos pendientes.
6. Cuenta inactiva o congelada
Si tu cuenta ha estado inactiva por un periodo prolongado o fue marcada por cumplimiento (compliance), el inicio de sesión puede bloquearse.
- Consulta ¿Por qué mi cuenta esta inactiva/expirada? Para conocer las reglas.
- Consulta Cómo reactivar una cuenta inactiva para ver los pasos a seguir.
7. Problemas con navegador o la aplicación
A veces, el problema se debe al propio formulario de inicio de sesión:
- Prueba con un navegador diferente (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
- Borra los cookies y caché correspondientes a dominio Rise.
- Desactiva las extensiones del navegador (como bloqueadores de anuncios o VPN) - ya que ven ocasiones pueden interfieren con el inicio de sesión.
- En los dispositivos móviles: actualiza la aplicación de Rise / MT5 a la última versión disponible.
Inicio de sesión en MT5 (no es el acceso al portal)
Datos distintos a Portal.
Si el Portal funciona, pero MT5 no acepta la contraseña, es probable que estés utilizando el número de cuenta de operaciones y la contraseña de trading en lugar del correo electrónico y la contraseña del Portal. Ambos conjuntos credenciales son diferentes.
- El número de cuenta de trading se envía en tu correo electrónico de bienvenida.
- La contraseña del trading se puede restablecer en tu Portal → Cuentas → Restablecer contraseña.
¿Aún tienes problemas?
Comunícate con el Soporte al Cliente Rise e incluye los siguientes datos:
- Tu correo electrónico registrado.
- El mensaje de error exacto que te aparezca en pantalla.
- Si el inconveniente ocurre en el Portal, en MT5 o en ambos.