Guía rápida y clara para cuando Portal o MT5 no están disponibles.
Las plataformas de trading pueden llegar a experimentar interrupciones breves, ya sea por inconvenientes con tu conexión a internet, nuestros servidores, tu propio dispositivo o algún proveedor externo en la red. Si no puedes acceder a Rise o MT5 en este momento, sigue estos pasos en orden. En la mayoría de los casos, el servicio se restablecerá en un par de minutos.
Paso 1 — Verifica si el servicio realmente está caído
Antes de realizar cualquier cambio, descarta los inconvenientes más comunes:
- Intenta abrir un sitio web diferente. Si ninguna página carga, el problema se debe a tu conexión a internet.
- Cambia de Wi-Fi a datos móviles (o viceversa) para comprobar la estabilidad de la red.
- Prueba otro navegador o desde un dispositivo diferente.
Si el problema solo afecta a Rise o a MT5, continua con el siguiente paso.
Paso 2 — Usa MT5 directamente (ruta alternativa)
Si el Portal de Rise no está disponible, pero necesitas gestionar tus posiciones abiertas, puedes conectar MT5 directamente a tu cuenta de operaciones.
1. Descarga MT5 si aún no lo tienes:
- Escritorio: desde la web oficial de MetaTrader 5.
- Móvil: App Store o Google Play.
2. Abre MT5 → Archivo → Conectarse a la cuenta de Trading.
3. Inicia la sesión con las credenciales de respaldo incluidas en tu correo de bienvenida.
- Usuario – tu número de cuenta.
- Contraseña de MT5 (tu contraseña de MT5, es diferente a la del Portal).
- Servidor (el nombre de servidor que te hemos enviado).
4. Una vez conectado podrás abrir, modificar o cerrar operaciones directamente sin necesidad de entrar en el Portal.
Consejo: Guarda tus datos de acceso a MT5 en un gestor de contraseñas hoy mismo, antes de que lo necesites. Buscar estos datos en tu correo electrónico durante una caída del sistema es el motivo más común por el cual los clientes no logran ingresar rápidamente.
Paso 3 — Verifica el estado del problema
- Busca una notificación de aviso en tu correo electrónico o en la página de inicio de sesión del Portal.
- Consulta redes oficiales de Rise de redes sociales (si están disponibles) para ver las actualizaciones rápidas del estado de servicio.
- Espera de 5 a 10 minutos, muchas de las interrupciones breves se solucionan solas de forma automática.
Paso 4 — Comunícate con soporte
Si el problema persiste por más de 15 minutos y tienes posiciones urgentes, ponte en contacto con Soporte al Cliente con la siguiente información:
- Número de cuenta de operaciones.
- Una breve descripción del problema (por ejemplo: el portal no carga, MT5 esta desconectado o no puedes colocar órdenes).
- Hora de inicio del problema.
- Captura de pantalla del error, si es posible.
Nuestro equipo confirmará si se trata de una falla generalizada y, de ser necesario, te ayudará a cerrar o ajustar tus posiciones por teléfono o mediante contacto con soporte.
Dónde encontrar tus credenciales
Tus datos del acceso a MT5 (número de cuenta, la contraseña, el nombre del servidor) están incluidos en el correo de bienvenida. Si perdiste ese correo, sigue estos pasos:
- Inicia la sesión en el Portal de Rise (cuando vuelva a estar disponible).
- Ve a la sección Cuentas.
- Haz clic en Restablecer contraseña de trading para crear una nueva clave de MT5.
Notas importantes:
- Los servidores de Rise y los de MT5 no son los mismos. El portal puede estar caído mientras MT5 sigue funcionando, y viceversa.
- Las posiciones abiertas permanecen en el servidor incluso si tu dispositivo se desconecta. Tus niveles de Límite de Perdida (Stop Loss) y Toma de Ganancias (Take Profit) siguen activos.
- Si no puedes acceder a la plataforma en un momento crítico, comunícate con soporte. Preferimos que nos llames, a que experimentes un Cierre Automático (Stop-Out) de forma inesperada.
Este contenido aplica a interrupciones estándar. Para eventos de mercado, Rise se comunicará directamente por correo electrónico y a través del Portal.