En la mayoría de los casos, no tienes que hacer nada. El reembolso se procesa de forma automática.
Si tu primera operación elegible se cierra con pérdidas, el programa Inicio Seguro (Secure Start) te reembolsa el monto (hasta el límite máximo permitido).
En esta guía te explicamos exactamente lo que sucede, qué verás en tu cuenta y en qué momento debes ponerte en contacto con nosotros.
Flujo automático
- Realizas tu primera operación elegible dentro del plazo de 7 días de Inicio Seguro (Secure Start).
- La operación cierra con una pérdida realizada, ya sea por tu Límite de Pérdida (Stop Loss), de forma manual o por un Cierre Automático (Stop-Out).
- El reembolso se acredita a tu saldo dentro de 1 día hábil.
- Recibes un correo electrónico de confirmación con el monto exacto del reembolso.
- El movimiento aparece en tu portal en la sección de Transacciones, bajo la descripción ¨Reembolso de Inicio Seguro¨ (Secure Start refund).
Sin formularios. Sin solicitudes. Sin trámites complicados.
Cómo verificar tu reembolso
- Accedes a tu portal de Rise.
- Abres la sección de Transacciones o Historial.
- Filtras por fecha y buscas el movimiento etiquetado como ¨Reembolso Inicio Seguro¨ (Secure Start refund).
- Verificas que el monto coincida exactamente con la pérdida realizada en tu primera operación (hasta el límite máximo).
También puedes revisarlo en el historial de balance de MT5 bajo la misma descripción.
¿Y si no aparece en 1 día hábil?
Posibles motivos:
- KYC (verificación) no finalizado en el momento de la operación. Inicio Seguro requiere un perfil totalmente verificado. Si lo completaste después, el equipo revisará tu caso para realizar la acreditación de forma manual.
- Operación en revisión (casos poco frecuentes).
- Fuera del período de 7 días.
Si pasan más de 2 días hábiles, contacta soporte con:
- Número de cuenta.
- Número de la operación.
- Captura de pantalla.
Después del reembolso
- El reembolso es en efectivo, no es un bono. Puedes usarlo para operar o retirarlo.
- No reinicia la ventana de Inicio Seguro, ya utilizaste tu única operación elegible.
- No reinicia el programa Inicio Seguro (Secure start).
- Se aplican las reglas normales de retiro (mismo método de pago y no puede estar siendo usado como margen en posiciones abiertas).
¿Qué pasa si mi primera operación tuvo ganancias?
Secure Start se usa en la primera operación elegible, sin importar el resultado.
Si tu primera operación fue con ganancias, te quedas con esas ganancias y la protección de Inicio Seguro (Secure Start) ya no está disponible.