En la mayoría de los casos, no tienes que hacer nada. El reembolso se procesa de forma automática.
Si tu primer trade elegible se cierra con pérdidas, el programa Secure Start (Inicio Seguro) te reembolsa el monto (hasta el límite máximo permitido).
En esta guía te explicamos exactamente lo que sucede, qué verás en tu cuenta y en qué momento debes ponerte en contacto con nosotros.
Flujo automático
- Realizas tu primer trade elegible dentro del plazo de 7 días de Secure Start (Inicio Seguro).
- El trade cierra con una pérdida realizada, ya sea por tu Stop Loss (Límite de Pérdida), de forma manual o por un Stop-Out (Cierre Automático).
- El reembolso se acredita a tu saldo dentro de 1 día hábil.
- Recibes un correo electrónico de confirmación con el monto exacto del reembolso.
- El movimiento aparece en tu portal en la sección de Transacciones, bajo la descripción ¨Reembolso de Secure Start¨.
Sin formularios. Sin solicitudes. Sin trámites complicados.
Cómo verificar tu reembolso
- Accedes a tu portal de Rise.
- Abres la sección de Transacciones o Historial.
- Filtras por fecha y buscas el movimiento etiquetado como ¨Reembolso Secure Start¨.
- Verificas que el monto coincida exactamente con la pérdida realizada en tu primer trade (hasta el límite máximo).
También puedes revisarlo en el historial de balance de MT5 bajo la misma descripción.
¿Y si no aparece en 1 día hábil?
Posibles motivos:
- KYC (verificación) no finalizado en el momento del trade. Secure Start requiere un perfil totalmente verificado. Si lo completaste después, el equipo revisará tu caso para realizar la acreditación de forma manual.
- Trade en revisión (casos poco frecuentes).
- Fuera del período de 7 días.
Si pasan más de 2 días hábiles y no ves el reembolso, contacta a Rise Client Support con:
- Tu número de cuenta.
- El número de ticket de tu primer trade.
- Una captura de pantalla de la posición cerrada, si es posible.
Después del reembolso
- El reembolso es en efectivo, no es un bono. Puedes usarlo para hacer trading o retirarlo.
- No reinicia la ventana de Secure Start, ya utilizaste tu único trade elegible.
- Se aplican las reglas normales de retiro (mismo método de pago y no puede estar siendo usado como margen en posiciones abiertas).
¿Qué pasa si mi primer trade tuvo ganancias?
La elegibilidad de Secure Start se consume con el primer trade elegible, sin importar el resultado. Si tu primer trade fue con ganancias, te quedas con esas ganancias y la protección de Secure Start ya no está disponible.