قائمة سريعة لحل المشكلة.
مشاكل تسجيل الدخول غالبًا تكون من الحالات التالية.
اتبع الخطوات بالترتيب — في معظم الحالات يتم الحل خلال دقائق.
1. تحقق من الأساسيات
- تأكد أنك تستخدم الرابط الصحيح لبوابة العميل
- تأكد أن زر Caps Lock غير مفعّل
- تأكد من عدم وجود مسافات إضافية
- عند النسخ واللصق، قد يتم إضافة مسافة غير مرئية — جرّب كتابة كلمة المرور يدويًا
2. إعادة تعيين كلمة المرور
إذا لم يتم قبول كلمة المرور:
- اضغط نسيت كلمة المرور
- أدخل بريدك المسجّل
- افتح رسالة إعادة التعيين واتبع الرابط
- قم بتعيين كلمة مرور جديدة ثم سجّل الدخول
إذا لم تصلك الرسالة:
- تحقق من البريد غير الهام
- تأكد من صحة البريد المستخدم
- أضف نطاق Rise إلى جهات الاتصال
3. مشاكل التحقق بخطوتين (2FA)
إذا كانت كلمة المرور صحيحة لكن الرمز لا يعمل:
- تأكد أن وقت الهاتف مضبوط تلقائيًا
- جرّب الرمز التالي في تطبيق المصادقة
- إذا فقدت الوصول للتطبيق، تواصل مع الدعم لإعادة التفعيل
4. الحساب مقفل مؤقتًا
بعد عدة محاولات فاشلة، يتم قفل الحساب مؤقتًا.
انتظر حوالي 15 دقيقة ثم حاول مرة أخرى.
5. الحساب بانتظار التحقق
يمكنك تسجيل الدخول، لكن بعض الميزات ستكون محدودة.
- انتقل إلى Verification
- أكمل الخطوات المطلوبة
6. الحساب غير نشط أو مقيّد
إذا كان الحساب غير نشط لفترة طويلة أو قيد مراجعة:
- قد يتم منع تسجيل الدخول
- راجع: سبب تجميد الحساب
- أو: كيفية إعادة تفعيل الحساب
7. مشاكل المتصفح أو التطبيق
- جرّب متصفحًا مختلفًا
- امسح الكوكيز والذاكرة المؤقتة
- عطّل الإضافات (VPN / Ad blockers)
- حدّث التطبيق على الهاتف
تسجيل الدخول إلى MT5
إذا كان بوابة العميل تعمل لكن MT5 لا:
- تأكد أنك تستخدم بيانات MT5 وليس بيانات بوابة العميل
- رقم الحساب موجود في بريد الترحيب
- يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور التداول من:
Portal → Accounts → Reset password
ما زالت المشكلة قائمة؟
تواصل مع دعم Rise ووفّر:
- بريد الحساب
- رسالة الخطأ
- هل المشكلة في Portal أم MT5 أم الاثنين