دليل سريع وعملي للتعامل مع تعذّر الوصول إلى Portal أو MT5
قد تحدث انقطاعات قصيرة في منصات التداول — بسبب الإنترنت، الخوادم، الجهاز، أو مزوّد طرف ثالث.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى Rise أو MT5 الآن، اتبع الخطوات التالية بالترتيب. في أغلب الحالات، تعود الأمور إلى طبيعتها خلال دقائق.
الخطوة 1 — تأكد أن المشكلة حقيقية
قبل أي إجراء، تحقق من الأساسيات:
- جرّب فتح موقع آخر. إذا لم يعمل، فالمشكلة من الإنترنت.
- بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف.
- استخدم متصفحًا مختلفًا أو جهازًا آخر.
إذا كانت المشكلة فقط في Rise أو MT5، انتقل للخطوة التالية.
الخطوة 2 — استخدم MT5 مباشرة (خطة بديلة)
إذا لم تتمكن من الوصول إلى Portal، يمكنك إدارة صفقاتك عبر MT5 مباشرة.
حمّل MT5 إذا لم يكن لديك:
- على الكمبيوتر: من موقع MetaTrader 5
- على الهاتف: من App Store أو Google Play
ثم:
- افتح MT5 → File → Login to Trade Account
- سجّل الدخول باستخدام بياناتك:
- رقم الحساب (Login)
- كلمة مرور MT5 (مختلفة عن كلمة مرور Portal)
- اسم السيرفر
بعد تسجيل الدخول، يمكنك:
فتح الصفقات، تعديلها، أو إغلاقها مباشرة من MT5.
نصيحة:
احفظ بيانات MT5 في مدير كلمات المرور مسبقًا. البحث عنها وقت الانقطاع هو السبب الأكثر شيوعًا للتأخير.
الخطوة 3 — تحقق من حالة المشكلة
إذا استمرت المشكلة:
- راجع بريدك الإلكتروني أو صفحة تسجيل الدخول لأي إشعار
- تحقق من قنوات Rise الرسمية
- انتظر 5–10 دقائق — غالبًا يتم حل الأعطال بسرعة
الخطوة 4 — تواصل مع الدعم
إذا استمر العطل لأكثر من 15 دقيقة، ولديك صفقات مفتوحة:
تواصل مع الدعم ووفّر:
- رقم حسابك
- وصف مختصر للمشكلة
- وقت بدء المشكلة
- لقطة شاشة إن أمكن
يمكن لفريقنا تأكيد الحالة والمساعدة في إدارة صفقاتك عند الحاجة.
أين تجد بيانات الدخول الاحتياطية
بيانات MT5 (رقم الحساب، كلمة المرور، السيرفر) تم إرسالها في بريد الترحيب.
إذا لم تجدها:
- سجّل الدخول إلى Portal (عند عودته)
- انتقل إلى Accounts
- اختر Reset trading password
ملاحظات مهمة
- خوادم Rise وMT5 تعمل بشكل منفصل. قد يتعطل أحدهما بينما الآخر يعمل.
- الصفقات تبقى نشطة على الخادم حتى عند انقطاع الاتصال.
- أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح تبقى فعّالة.
إذا حدثت مشكلة في وقت حساس، تواصل مع الدعم فورًا.
هذا الدليل مخصص للأعطال التقنية المعتادة.
في حال حدوث اضطرابات على مستوى السوق، سيتم التواصل معك مباشرة عبر البريد وPortal.