صُمّم نظام التحقق الآلي لدينا لمراجعة مستنداتك بسرعة حتى تتمكن من بدء التداول. يقوم النظام بقراءة المستندات تلقائيًا وتصنيف النتائج. إذا تم تصنيف المستند على أنه "مقروء جزئيًا" أو لم يجتز الفحص، سيُطلب منك إعادة تحميله مرة أخرى.
فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض المستند وكيفية حلها:
1. ضعف جودة الصورة (ضبابية أو انعكاس الضوء)
المشكلة:
لم يتم تركيز الكاميرا بشكل صحيح، أو تسبب الفلاش في انعكاس ضوء أبيض يغطي معلومات مهمة مثل اسمك أو صورتك أو رقم المستند.
الحل:
أوقف تشغيل فلاش الكاميرا. ضع المستند على سطح مستوٍ في غرفة مضاءة جيدًا بإضاءة طبيعية. اضغط على شاشة هاتفك للتركيز قبل التقاط الصورة.
2. حواف مقصوصة
المشكلة:
لا يمكن للنظام التحقق من صحة المستند إذا كانت أجزاء منه مقصوصة.
الحل:
تأكد من ظهور الزوايا الأربع لبطاقة الهوية أو فاتورة الخدمات بوضوح داخل إطار الصورة. لا تمسك المستند بطريقة تغطي أي نص بأصابعك.
3. مستند منتهي الصلاحية
المشكلة:
انتهت صلاحية مستند إثبات الهوية الذي قدمته.
الحل:
يرجى تحميل وثيقة هوية حكومية سارية المفعول أو جواز سفر صالح.
4. عدم تطابق الاسم أو البيانات
المشكلة:
الاسم في ملفك لدى Rise لا يتطابق تمامًا مع الاسم الموجود في المستندات التي قدمتها.
الحل:
تحقق من بيانات ملفك الشخصي. إذا حدث خطأ إملائي أثناء التسجيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لتحديث بياناتك.
ماذا يحدث إذا استمرت محاولات التحقق بالفشل؟
إذا لم يتمكن النظام الآلي من قراءة المستند بعد عدة محاولات، سيُتاح لك خيار تجاوز التحقق الآلي. عندها سيتم إرسال المستند بشكل آمن إلى فريق تجربة العملاء (CX) لمراجعته يدويًا.
ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح سبب الرفض، بالإضافة إلى رابط لإعادة المحاولة إذا لزم الأمر.